郑州人际沟通培训班让你学会从学习组织者和课程开发者的角度规划整个培训学习的活动；增加语言的感染力和说服力，表现个人魅力；学习沟通技巧和方法，建立良好的人际关系，做好管理流程；设计互动环节，增加观众参与度和影响力；丰富自己的内涵，能拓展自己的思维能力，让自己更好的成长。 01 课程适合哪类人学？

害羞不善交际的人

人际关系遇到瓶颈的人

渴望提升自己情商的人

02 特色与您同在，提升与您共行

理论讲解

围绕关系秘密、为人处世重要的原则为基本方法

解析人性

解析人际奥秘，让学员及身边的人活在爱的关系里

共情体验

以生活中真实经历为模板，从而提升学员的共情能力

强化提升

专题强化训练，让学员在社交中的沟通变得游刃有余

03 本次课程知识点涵盖哪方面

课程标题 课程内容 沟通的根基

沟通从“心、性”开始。沟通的心理基础：黄金法则，白金法则。认识沟通的三种模式：人际沟通，技术沟通，管理沟通。随需而变的沟通模式：沉浸&互动式的倾听，有效的察觉&回应，随机应变的智慧提问，灵活的诊断、组合与切换，应用工具:沟通能力自察

情绪沟通能力训练

识别他人的情绪：情绪的价值，情绪图谱，从自我情感到他人情绪，练习工具：情绪卡片。情绪的觉察与反馈：述情，共情，传情。影响他人的情绪：情绪转移，情绪深，情绪释放，情绪共鸣

情景沟通能力训练

如何做好“向上沟通”：把握方向与目标，提供建议，表达感受，面对面的汇报。如何做好“书面沟通”：书面材料撰写与原则，结构化的表达要领，提高书面呈现效果的技巧，邮件、沟通的注意事宜。如何做好“委派沟通”：任务委派的目标与六要素，四种常用的委派方式，判断员工意愿与能力状态，针对性委派的技巧。如何做好“绩效沟通”：几个基本原则，绩效沟通场景，绩效沟通模型，促进绩效改进的技巧。如何做好“协作沟通”：协作沟通的基石，ABC SPA协作模型3)协作沟通的“五五+法则”，STAR巩固在协作沟通中的应用。如何做好“冲突沟通”：测试：应对冲突的个人特点，冲突处理的五种方式，判断冲突本身，选择有效的冲突化解方

04 课程目标是什么？

标

学完本课程你能获得什么？

通过心理学理论、技术和方法，让我们认知到人际沟通和情商如何去提升，如何实现从知道到做到。理论技能加上体验式的学习，让我们更懂得换位思考，更如其所是，更智慧，更巧妙，更真实的处理不同维度的人际关系。

人际关系培训

05 营造良好学习氛围